模型家上进行模型备案的客户才享有保障金服务，如何进行备案？

凡在模型家上进行模型备案的客户在模型过程中的发生任何纠纷问题，投诉至模型家，保障中心将在一个工作日内与您联系了解情况，本着公正、快速、满意的原则调解纠纷，3天出调解结 果，如果属于模型公司责任的工程问题，模型家先行赔付30%工程款，最高赔付人民币500万 ，并进一步核实您的损失，解决您的问题直到您满意为止

如何模型备案

1. 直接在模型家上点击"立即申请保障金",并填写您的真实情况

2. 签订模型合同后，拨打电话

3. 请将您与模型公司签订的模型合同扫描发至您的专属客服邮箱，我们会在1个工作日内确认模型合同，如果有效，模型家客服部将尽快与你取得联系，落实保障金的申请。

4、申请时间：须客户在与模型公司签约后的7天内，材料进场和动工前申请。如客户延期未申请，视为自动放弃申请。

模型市场鱼龙混杂，模型游击队到处都是；甚至不法模型公司在收完预付款
后公司突然蒸发。

保障：

1. 营业执照审核
所有模型家的模型公司必须经过模型家对其营业执照以及经营地址的严格审核。

2. 客户决定权
确保模型公司是正规模型公司前提下，模型家将对该模型公司口碑在客户中进行广泛调查，不良口碑的装 修公司，将会被拒绝成为会员。

3. 同意模型家模型保障协议
成为模型家会员，签订并遵守模型家制定的模型保障协议，模型家客户合法权益不受侵害。

图纸不全无法指导施工；出图太慢导致久久不能开工；开工后，设计师一面
难求；设计费一次付清， 出现设计纠纷也无赔付标准；与施工队长相互推卸责任。

保障：

1. 设计图纸规范化 如因图纸缺失造成施工无法进行，缺少一张图纸，模型公司应退还客户设计费10%。

2. 设计师服务到位，图纸尺寸精确 因图纸尺寸问题造成施工无法进行，模型公司设计服务人员必须第一时间 上门解决。如模型公司在接到客户通知起3天内未上门解决，每超出1天模型公司应退还客户设计费10%。

实际用材与合同内预算用材不一致，以次充好、变更型号规格等

保障：

1. 正品材料，假一赔三
模型公司承诺在客户工地使用之材料为正品，并与合同预算中品牌、型号相一致。如出现假冒伪劣产品， 经第三方权威机构确认，相关材料假一赔三。

2. 拒绝材料浪费
模型公司在施工过程中保护客户所提供的商品、工具及模型剩余材料；如出现恶意损坏、浪费，模型公司 按原价赔付客户。

安装质量问题、各环节互相推诿；看不懂模型无人监管；拖延工期、偷工
减料；恶意增项、偷项 漏项低开高走。

保障

1. 施工质量与工艺规范化
模型公司必须按照国家现行《住宅装饰模型工程施工规范》进行客户工地的装饰施工，并接受监理的质量监督。 如不合格，模型公司必须进行整改，并接受模型家聘请之第三方监理的复测，直到验收合格为止。

2. 预算偏差保障
在设计项目无变更前提下，模型竣工后实际产生的总价款，不超过预算总价的5%。如项目擅自更改，却无双方 确认签字，超出部分由模型公司承担。

工程纠纷、监理服务问题、施工人员态度恶劣、工艺质量问题、施工队偷工
减料等等出现问题 投诉无门、处理问题一拖再拖。

保障：

1. 专业客服跟踪处理。

2. 在个人会员管理后台中点击“我要投诉”提交您的投诉内容（投诉受理时间为24小时内）

3. 拨打 （投诉受理时间为48小时内）。